Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių centro direktorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Skambučių centro direktoriaus, kuris būtų atsakingas už visos skambučių centro veiklos valdymą, strategijų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir efektyvumą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės įgūdžių, gebėjimo analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, kurie pagerintų darbo procesus ir skatintų darbuotojų motyvaciją. Skambučių centro direktorius bendradarbiaus su kitais padaliniais, siekdamas suderinti veiklos tikslus su įmonės strategija, taip pat rūpinsis biudžeto valdymu ir naujų technologijų diegimu. Kandidatas turės užtikrinti, kad klientų aptarnavimo standartai būtų nuolat gerinami, o darbuotojai turėtų reikiamą mokymą ir paramą. Ši pozicija yra svarbi įmonės sėkmei, nes tiesiogiai veikia klientų pasitenkinimą ir verslo augimą. Jei turite patirties vadovaujant skambučių centrams ir siekiate naujų iššūkių, kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti kasdieninei skambučių centro veiklai ir užtikrinti efektyvumą.
- Kurti ir įgyvendinti strategijas klientų aptarnavimo gerinimui.
- Stebėti ir analizuoti veiklos rodiklius bei rengti ataskaitas.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir ugdymo programas.
- Valdyti biudžetą ir išteklius efektyviam darbo organizavimui.
- Užtikrinti aukštus klientų aptarnavimo standartus ir spręsti problemas.
- Bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais siekiant geresnių rezultatų.
- Diegti naujas technologijas ir darbo procesų tobulinimus.
- Motyvuoti komandą ir skatinti darbuotojų įsitraukimą.
- Užtikrinti atitiktį teisės aktams ir įmonės politikai.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas verslo vadybos ar susijusioje srityje.
- Ne mažiau kaip 5 metų patirtis vadovaujant skambučių centrui.
- Stiprūs lyderystės ir komandos valdymo įgūdžiai.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Patirtis biudžeto valdyme ir planavime.
- Žinios apie klientų aptarnavimo standartus ir gerąją praktiką.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir efektyviai valdyti laiką.
- Technologijų ir CRM sistemų išmanymas.
- Anglų kalbos mokėjimas būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia Jūsų patirtis vadovaujant skambučių centrui?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas komandoje?
- Kaip vertinate savo lyderystės stilių?
- Kokias strategijas taikytumėte klientų aptarnavimo gerinimui?
- Kaip valdote biudžetą ir išteklius?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kaip reaguojate į neigiamą klientų atsiliepimą?
- Kokias technologijas naudojate skambučių centro valdymui?
- Kaip užtikrinate darbuotojų mokymą ir tobulėjimą?
- Kaip matuojate skambučių centro veiklos efektyvumą?
